Allgemeine Geschäftsbedingungen

der

Atento Technologies Germany GmbH („Atento”)

1. Vertragsgegenstand; Vertragspartner

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für den Verkauf von Gutscheinen durch Atento. Die verkauften Gutscheine werden entweder von Atento selbst herausgegeben („Atento-Gutscheine“) oder es handelt sich um Gutscheine, die ein Drittanbieter herausgibt („Anbieter-Gutscheine“). Der Verkauf von Atento-Gutscheinen und Anbieter-Gutscheinen durch Atento erfolgt auf der Webseite von Atento selbst oder aber auf bzw. über die Webseiten Dritter. 
  2. Ihr Kaufvertrag kommt mit Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +4930-12059369, E-Mail: support@atento.com; Internet: https://atento.me/zustande.

2. Vertragsschluss

  1. Der Vertrag kommt zustande, wenn Atento das in Ihrer Bestellung liegende Angebot annimmt. Die Darstellung der Gutscheine bzw. Leistungen auf der Webseite von Atento oder auf den Webseiten Dritter, stellt kein rechtlich bindendes Angebot von Atento dar. Alle Ihre Eingaben werden vor der verbindlichen Bestellung in einer Bestellübersicht angezeigt und können dort von Ihnen korrigiert werden. Erst durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Gutscheine ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung folgt unmittelbar per E-Mail, bestätigt zunächst nur den Eingang der Bestellung, ist aber noch nicht die Annahme des Vertrags. Den Vertrag nehmen wir mit separater Email oder durch Übersendung des Gutscheins an. 
  2. Atento speichert den Vertragstext und sendet Ihnen die Bestelldaten und die AGB als PDF per E-Mail zu. Die AGB können auch auf der Atento Webseite eingesehen, ausgedruckt und gespeichert werden.
  3. Die Vertragssprache ist deutsch oder English, je nach dem, in welcher Sprache dem Kunden die Leistung angeboten wird.

3. Gutscheine / Einlösung

  1. Atento-Gutscheine verkörpern ein von Atento eingeräumtes Recht zum Bezug von Leistungen. Sie können auf der Atento-Webseite eingelöst werden. Die Atento-Webseite bietet die Möglichkeit, aus einer Vielzahl von Anbieter-Gutscheinen auszuwählen und den Atento-Gutschein zum Kauf eines Anbieter-Gutscheins einzusetzen. Atento Gutscheine können Empfehlungen enthalten, für welchen Anbieter Gutschein, sie eingesetzte werden sollen. Der Kunde kann von der Empfehlung jedoch abweichen. Atento-Gutscheine sind drei Jahre gültig ab dem Ende des Jahres, in dem sie gekauft wurden.
  2. Anbieter-Gutscheine verkörpern ein von dem jeweiligen Drittanbieter eingeräumtes Recht zum Bezug von Leistungen. In Bezug auf das durch den Anbieter-Gutschein verkörperte Recht gelten die Einlösebedingungen des jeweiligen Anbieters („Anbieterbedingungen“) (einschließlich etwaiger Ausschlussfristen für die Einlösung des Anbieter-Gutscheins). Soweit keine Anbieterbedingungen angegeben sind, ist der Gutschein jeweils solange wie im Bestellprozess angegeben gültig. Anbieter-Gutscheine können ausschließlich beim Anbieter eingelöst werden. Dort ist der Gutschein ausgedruckt oder digital vorzulegen, damit der QR Code ausgelesen oder der Code zur Validierung und Einlösung beim Anbieter eingegeben werden kann. 
  3. Bei Anbieter-Gutscheinen hat Atento im Rahmen der Einlösung weder die Leistungen gegenüber dem Käufer zu erbringen, noch haftet Atento für eine ordnungsgemäße Erbringung der Leistungen durch den Anbieter. Atento haftet auch nicht für die Leistungsfähigkeit und Solvenz des Anbieters. 
  4. Eine Verlängerung der Gutscheingültigkeit oder eine Sperrung gelieferter Gutscheine ist nicht möglich. Ein Rücktausch in Geld ist ausgeschlossen.
  5. Es ist auch eine teilweise Einlösung der Gutscheine möglich, wenn der Anbieter zustimmt. In diesem Fall kann der verbleibende Wert des Gutscheins zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden, vorausgesetzt der Gutschein ist noch gültig. 

4. Liefermodalitäten

  1. Gutscheine werden entsprechend Ihrer Bestellung entweder in physischer Form geliefert oder in elektronischer Form bereitgestellt. Die Lieferung physischer Gutscheine an eine Postfachadresse oder Packstation ist ausgeschlossen. Die Lieferzeit beträgt bei physischen Gutscheinen bis zu vier Werktage ab Bestellung. Digitale Gutscheine werden sofort zum Ausdruck oder Download zur Verfügung gestellt und unverzüglich an die vom Käufer angegebene E-Mailadresse versandt. 
  2. Die Datenkommunikation über das Internet kann nach derzeitigem Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder nicht jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Atento haftet daher nicht für die ununterbrochene Verfügbarkeit der Atento-Webseite noch für die rechtzeitige Zustellung von E-Mails. 

5. Zahlungsbedingungen

  1. Alle Preise sind Gesamtpreise und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen Umsatzsteuer. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Versandkosten bei postalischem Versand werden gesondert angegeben.
  2. Zur Absicherung des Bonitätsrisikos behält sich Atento vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.
  3. Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig. 

6. Datenschutz

Soweit Atento personenbezogene Daten verarbeitet, gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie ist in der jeweils aktuellen Fassung unter https://app.atento.me/privacy_policy einsehbar. 

7. Information über das Bestehen bzw. Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

Sofern Sie Verbraucher sind, steht Ihnen nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen ein Widerrufsrecht zu. Ist der Vertrag auf die Lieferung von Waren gerichtet (z.B. postalischer Versand eines Gutscheins aus Papier), gilt Ziff 7.1; ist der Vertrag auf die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten (digitaler Gutschein) gerichtet, gilt Ziff. 7.2 Ziff. 7.3 hält für Sie ein Muster-Widerrufsformular bereit.

  1. Widerrufsbelehrung (Waren)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, 

-           an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie eine Ware oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Ware bzw. Waren einheitlich geliefert wird bzw. werden;

-             an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die Waren getrennt geliefert werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +4930-12059369, E-Mail: support@atento.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

  • Widerrufsbelehrung (Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Atento Technologies Germany GmbH Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin, Tel.: +4930-12059369, E-Mail: support@atento.com; mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Ende der Widerrufsbelehrung

In den folgenden Fällen können Sie Ihre Vertragserklärung nicht widerrufen:

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten auch dann, wenn Atento mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Atento mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

  • Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

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–   Atento Technologies Germany GmbH, Rheinsberger Straße 76/77, 10115 Berlin,

E-Mail: support@atento.com


–   Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ________________________________________________

–   Bestellt am (*)/erhalten am (*): _____________________________________________

–   Name des/der Verbraucher(s): _____________________________________________

–   Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________________________


____________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) 

__________

Datum

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(*) Unzutreffendes streichen.


8. Gewährleistung / Haftung

  1. Atento haftet Ihnen gegenüber für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit in vollem Umfang. Für sonstiges fahrlässiges Handeln haftet Atento ausschließlich für

-      Personenschäden,

-       Schäden, für die Atento aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (insb. Produkthaftungsgesetz) einzustehen hat, sowie

-       Schäden wegen der Verletzung von wesentlichen Pflichten, die die Erreichung des Zwecks dieses Vertrages gefährden bzw. dessen Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages erst ermöglichen und auf die der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf („Kardinalpflichten“).


Im Falle der Verletzung von Kardinalpflichten ist die Haftung für einfach fahrlässiges Handeln von Atento auf vertragstypische und bei Vertragsschluss vorhersehbare Schäden begrenzt.

9. Reklamationen / Alternative Streitbeilegung

  1. Bei Reklamationen oder allgemeinen Fragen zur Bestellung wenden Sie sich bitte an den Atento Customer Support. Sie erreichen den Customer Support per E-Mail unter support@atento.me oder unter folgender Telefonnummer: +49 30 66 77 12 33 (Montag-Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr).
  2. Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform eingerichtet, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so gilt Berlin für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB als Gerichtsstand. 


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